2月15日，#胖东来奖励主顾500再追责不低于100万#话题冲上热搜激励网友眷注。

　　据媒体报说念，2月4日，百万粉丝网红“两个小段”发视频称，本年春节前，在胖东来生存广场四楼服装区购买的红色内裤出现掉色、严重过敏的情况，在和胖东来责任主说念主员交流处理问题过程中，问题并莫得获取对方宽裕的爱好。而在责任主说念主员作陪就医的过程中，我方也莫得获取应有的尊重。

　　随后，胖东来发布情况讲明称，公司一经组建专项走访小组针对事件细目进行严格的走访落实，待走访明晰后，会将事件恶果第一本领通过官方平台进行公示。为了确保安全品性，走访恶果出来前先对此品牌系列居品下架处理，同期对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣居品进行全面复查。从采购厂家禀赋、制作面料、加工工艺、西席检测等全主义进行梳理和把控，并安排品控部门访厂走访。

　　2月5日，“两个小段”再发视频，展示我方和胖东来专项走访小组阐扬东说念主交流协商的全过程。视频中，专项走访小组阐扬东说念主就该事件的处理过程和责任主说念主员的气魄向博主抒发了歉意，并示意“因为责任主说念主员的不专科给主顾变成了屈身等不良感受，代表公司、代表服装部赤诚说念歉，真是很抱歉、很抱歉！”

　　2月6日，胖东来在官方抖音号再度发文，向主顾抒发歉意。文中示意，对于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门东说念主员的处理过程”事件，当今夺目的走访、处理敷陈还未沿途完成。但通过对花式件的了解和交流，最初是因为治理中存在问题，同期处理客诉东说念主员未按照公司尺度和经过处理以及对客诉的不爱好变成的。

　　胖东来称：“一经对主顾的躯壳以及精神变成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向主顾赤诚地抒发歉意！”

　　2月14日，胖东来官方抖音号发布《对于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的走访敷陈》（以下简称敷陈）。敷陈讲明，抽象三家检测机构检测恶果不错认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础振奋内裤为及格商品。

　　针对事件处理决策，敷陈指出，微交易在部门东说念主员处理恶果中，实习班长：对企业文化理念的剖判不够，未按照经过尺度为主顾处理与科罚，给主顾变成伤害且变成社会负面公论影响，应给以撤销服务协议处理。但基于实习班长刚上任1个月处于窥伺期，且实时进取司进行了呈报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。

　　值班课长及客诉处理附近：对企业文化理念枯竭深层清爽和践行，不具备本岗亭的任职教悔和才气，按照《胖东来治理轨制》给以免职处理。连带处长、店助、店长：缺失对团队的引导和教悔才气的培养，给企业品牌变成了负面影响属于治理的溺职，负有连带背负给以降一级六个月处理。

　　在主顾处理恶果方面，前期基于收集对主顾的质疑和不睬解，胖东来从对东说念主格尊荣的珍贵开赴，参照《胖东来扰乱东说念主格尊荣赔偿尺度》提议给以主顾精神赔偿，主顾毒害。后期经过胖东来对此事件的念念考和论证，抽象社会利益、对方利益、己方利益，评估对社会变成的影响、对企业品牌及供应商变成的伤害，不再给以主顾精神赔偿，也因前期处理时的不进修向主顾致歉。

　　依据《胖东来客诉处理尺度》，给以主顾披发500元投诉奖，追踪主顾健康规复景色并承担关系医疗用度。

　　敷陈还提到，鉴于检测恶果以及对厂商产生的影响：此品牌居品，于2月13日沿途规复泛泛上架销售。商品部协助厂商，见告其他同业零卖业商品实情，规复品牌声誉。由于下架处理给供应商变成的径直和障碍归天，商品部与供应商交流出台合理的赔偿计策。

　　此外，胖东来觉得，此事件发生后，变成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。对于严重侵权的活动，胖东来原则上追责金额不低于100万元。当今“两个小段”的账号一经关闭驳斥区，只允许我方驳斥。

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